Une évaluation rigoureuse au service de l’excellence
La certification R&M repose sur un processus d’évaluation structuré permettant d’apprécier l’ensemble des éléments qui contribuent à la qualité d’une expérience d’affaires et événementielle.
Chaque établissement est évalué selon des critères précis portant notamment sur les installations, les services, les technologies, l’expérience client, la sécurité et les pratiques responsables. Cette approche permet d’établir un standard cohérent et transparent, tout en reconnaissant les établissements qui répondent aux exigences d’excellence de R&M.
Norme internationale d’hospitalité d’affaires sur 100 points
| Catégorie d’évaluation | Points |
| 1. Site, emplacement, accès et sécurité | 20 |
| 2. Salles de réunion et infrastructure événementielle | 15 |
| 3. Excellence de la restauration et des boissons | 15 |
| 4. Technologies et connectivité | 15 |
| 5. Design, confort et chambres | 10 |
| 6. Activités, loisirs et expérience de villégiature | 5 |
| 7. Environnement et développement durable | 10 |
| 8. Service à la clientèle et satisfaction des organisateurs d’événements | 10 |
| Total | 100 |
Pour découvrir les critères d’évaluation, cliquez sur chaque catégories.
Comprend (par ordre de priorité) :
- Distance de l’aéroport et du centre-ville
- Services de transport
- Stationnement et service de voiturier
- Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite
- Mesures de sécurité
- Service de sécurité sur place ou sur appel
- Première impression et apparence générale de l’établissement
- Distance de l’hôpital
- Assistance médicale
- Programme de propreté R&M CLEAN
- Responsable R&M CLEAN désigné
- Liste de contrôle pour la santé, l’hygiène et la désinfection
- Procédures de protection contre les virus
- Zones fumeurs et non-fumeurs
- Politique d’accueil des animaux de compagnie
- Prix et distinctions
Comprend (par ordre de priorité) :
- Nombre et qualité des salles de réunion
- Capacité maximale de chaque salle
- Capacité de la salle de bal
- Configurations des salles
- Plans d’étage
- Circulation des participants et logistique événementielle
- Distance jusqu’aux salles de réunion
- Insonorisation
- Accessibilité
- Qualité du mobilier
Comprend (par ordre de priorité) :
- Services de banquet
- Diversité des menus : halal, casher, végétalien, sans gluten, etc.
- Protocoles de contrôle des allergènes
- Intervention d’urgence en cas d’allergie alimentaire
- Présentation des plats
- Personnel de service permanent et sur appel
- Expérience du responsable des banquets
- Expérience et distinctions du chef exécutif
- Restaurants sur place
- Service de bar et de salon
- Sélection de vins
- Disponibilité d’un sommelier
Comprend (par ordre de priorité) :
- Qualité du Wi-Fi
- Vitesse Internet
- Connexion Internet dédiée
- Installation audiovisuelle permanente
- Qualité et état des équipements
- Haut-parleurs, microphones, projecteurs et écrans
- Éclairage
- Information sur le soutien technique
- Modèle de prestation du fournisseur audiovisuel
- Sécurité du réseau
- Compatibilité avec les réseaux privés virtuels (VPN)
- Puissance du signal des points d’accès
- Qualité du portail captif
- Certificats SSL
Comprend (par ordre de priorité) :
- Types de chambres
- Confort du mobilier
- Insonorisation des chambres
- État des salles de bain et produits d’accueil
- Chauffage, ventilation et ascenseurs
- Qualité du linge
- Choix d’oreillers
- Suites et chambres haut de gamme
- Vues et balcons des chambres
- Propreté des toilettes publiques
- Décor et propreté du hall d’accueil
- Décor général
- Originalité du design
- Menu en chambre
- Sélection de boissons et d’alcools en chambre
Comprend (par ordre de priorité) :
- Activités sur place
- Activités à proximité
- Programmes de loisirs
- Installations de spa
- Piscine
- Centre de conditionnement physique
- Propreté de la plage
- Golf
- Spectacles ou prestations en direct
- Tennis
Comprend (par ordre de priorité) :
- Certification écoresponsable
- Politique de développement durable
- Efficacité énergétique
- Réduction des déchets
- Approvisionnement responsable
- Initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG)
- Sensibilisation environnementale
- Prix et distinctions environnementales
Comprend (par ordre de priorité) :
- Réactivité
- Qualité générale du service offert par les employés
- Expérience et formation du personnel de la réception
- Sondage de satisfaction des organisateurs d’événements
- Évaluation de l’expérience globale
- Indice de recommandation
- Probabilité de confier de futurs mandats à l’établissement
- Service de conciergerie
- Service de bagagiste
- Protection en matière de cybersécurité
- Service de limousine
- Services destinés aux jets privés
- Héliport
- Majordome privé
- Service de garde du corps
- Magasinage personnalisé
- Bar privé
Niveaux de certification
| Pointage | Certification |
| 90-100 | Certification R&M Or Élite |
| 75-89 | Certification R&M Argent Élite |
| Moins de 75 | Plan d’amélioration requis |